Termos de adesão

1Quem somos e o que este termo cobre

Este Termo de Adesão define as regras do serviço de rastreamento veicular prestado pela FlowTrack Rastreamento (inscrita no CNPJ 64.589.247/0001-78), com atendimento em Jandira e região, ao cliente que preenche o cadastro e tem o rastreador instalado em seu veículo.

O serviço inclui: o rastreador instalado no veículo, o acesso ao aplicativo de monitoramento (Rastro System 3.0, com o código da empresa flowtrack) e o suporte pelo WhatsApp.

2Como a contratação acontece

A contratação segue esta ordem:

• Cadastro: o cliente preenche seus dados e os dados do veículo pelo formulário e aceita este termo.
• Agendamento: a FlowTrack entra em contato pelo WhatsApp para combinar a instalação.
• Instalação: o rastreador é instalado e o acesso ao app é liberado.
• Cobrança: a taxa de ativação e as mensalidades passam a ser cobradas a partir da instalação.

Nada é cobrado no momento do cadastro.

3Planos e valores

Taxa de ativação, cobrada uma única vez após a instalação:

Em caso de desistência ou cancelamento após a instalação, há também uma taxa de desinstalação de R$ 100,00 por veículo (veja a cláusula de cancelamento).

Os valores podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses, com aviso prévio de pelo menos 30 dias pelo WhatsApp.

4Instalação

A instalação pode ser feita de duas formas, à escolha do cliente: por um técnico da FlowTrack no endereço do cliente ou em uma oficina autoelétrica credenciada.

• O cliente deve apresentar o veículo no dia e horário combinados, em condições de receber o equipamento (bateria e parte elétrica funcionando).
• Se o técnico identificar problema elétrico que impeça a instalação segura, ela será reagendada depois do reparo, por conta do cliente.
• O rastreador é instalado em local discreto. Por segurança, o local exato não é divulgado.

5Equipamento em comodato

O rastreador é cedido em comodato: ele continua sendo da FlowTrack e fica com o cliente enquanto o serviço estiver ativo.

• No cancelamento, o cliente deve permitir a retirada do equipamento, em data combinada.
• Danos causados por mau uso, violação, remoção por terceiros não autorizados ou acidente podem ser cobrados pelo valor do equipamento.
• Não retirar o rastreador nem levá-lo a outra pessoa para remoção. Se precisar mudar o rastreador de veículo, fale com a FlowTrack.

6Pagamento

A mensalidade é paga por Pix, todo mês, na data de vencimento combinada. A cobrança e a chave Pix são enviadas pelo WhatsApp.

• Com 5 dias de atraso, o acesso ao aplicativo pode ser suspenso até a regularização.
• Com a regularização, o acesso é liberado novamente.
• Atrasos longos podem levar ao cancelamento do serviço e à retirada do equipamento.

7Como o rastreamento funciona e seus limites

O rastreador usa GPS para saber a posição do veículo e envia essa posição pela rede 4G das operadoras de celular. Por isso, o funcionamento depende de fatores fora do controle da FlowTrack:

• sinal de GPS e de operadora no local (garagens subterrâneas, áreas rurais e locais com bloqueador de sinal podem impedir a comunicação);
• bateria do veículo ligada e em bom estado;
• equipamento sem violação, sem remoção e sem interferência;
• funcionamento da plataforma de monitoramento e das redes das operadoras.

O rastreamento é uma ferramenta de apoio à segurança. Ele não é seguro, não substitui o seguro do veículo e não garante a recuperação em caso de roubo ou furto. A FlowTrack não tem central de monitoramento 24 horas: o acompanhamento é feito pelo próprio cliente no aplicativo, e o suporte é prestado pelo WhatsApp.

8Em caso de roubo ou furto

• Acione a polícia (190) e registre o boletim de ocorrência.
• Use o aplicativo para ver a localização e, se for seguro, enviar o bloqueio.
• Avise a FlowTrack pelo WhatsApp. Ajudamos a acompanhar a localização e repassamos as informações que você precisar levar à polícia.
• Nunca tente recuperar o veículo por conta própria. A recuperação é papel da polícia.

9Responsabilidades do cliente

• Manter seus dados atualizados, principalmente telefone e endereço.
• Guardar o login e a senha do aplicativo e não compartilhá-los com quem não deve ter acesso ao veículo.
• Usar o bloqueio com responsabilidade. O bloqueio corta o funcionamento do veículo e não deve ser usado para colocar pessoas em risco.
• Avisar a FlowTrack sobre venda, troca ou baixa do veículo.
• Usar o serviço somente em veículos próprios ou com autorização do proprietário, respeitando a privacidade de quem dirige.

10Cancelamento

• O serviço não tem fidelidade. O cliente pode cancelar a qualquer momento, avisando pelo WhatsApp.
• A mensalidade do mês em andamento continua devida e o cancelamento é concluído com a retirada do equipamento.
• Na desistência ou no cancelamento, é cobrada uma taxa de desinstalação de R$ 100,00 por veículo, referente à retirada do rastreador.
• A taxa de ativação não é devolvida depois que a instalação foi feita.
• Se o cliente desistir em até 7 dias da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, os valores pagos são devolvidos e a taxa de desinstalação não é cobrada, com a retirada do equipamento caso ele já tenha sido instalado.

11Dados pessoais

Os dados do cadastro e as informações de localização do veículo são tratados conforme a Política de privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

12Alterações e foro

A FlowTrack pode atualizar este termo. Mudanças importantes serão avisadas pelo WhatsApp com pelo menos 30 dias de antecedência. Fica eleito o foro do domicílio do cliente para resolver qualquer questão sobre este termo.

13Contato

WhatsApp: (11) 94985-4635
E-mail: flowtrackrastreamento@gmail.com
Instagram: @flowtrack_rastreamento